Uma das mais famosas e recomendadas empresas de hospedagem de sites do Brasil tem tido um número impressionante de reclamações no conhecido site Reclame aqui.
O que realmente impressiona sobre a Hostgator é que dificilmente há dias sem que surja um cliente insatisfeito com os serviços prestados por ela. Agora são 8 da manhã de um domingo e duas pessoas já publicaram no website que estão tendo problemas com o suporte e com a velocidade do site após uma migração de plano.
Eu já contratei os seus serviços e não tive problemas com a hospedagem, mas o suporte, principalmente por e-mail, tenho que dizer que é horrível pois muitas vezes não respondem. Outra coisa que não recomendo é seu programa de afiliados e falarei mais abaixo o porquê.
Estatísticas das reclamações da Hostgator no Reclame Aqui
A empresa hostgator foi cadastrada no reclameaqui em setembro de 2010. Vamos aos principais números dela em todo esse período. Até o momento da publicação deste artigo temos:
- Um total de 487 reclamações (208 só em 2014)
- Todas elas respondidas
- Solução = 62,7%
- 33,5% dos clientes voltariam a fazer negócio com a hostgator
- Nota dada a empresa pelos consumidores 2,95
- Tempo médio de respostas = 21 horas
Podemos ver que temos uma média muito ruim e que o volume de reclamações vem crescendo. É necessário investir urgente em serviço de qualidade e pessoal qualificado pois a porcentagem dos que fariam negócio novamente com a empresa é muito baixa.
Os mais comuns tipo de reclamações sobre a empresa
É necessário frisar aqui que a hostgator é uma empresa muito conhecida, sendo assim tem um numero muito grande de cliente, que por consequência tem a probabilidade de ter um número maior de queixas do que as outras empresas com menos clientes.
Os clientes reclamam de todo tipo de problema e os mais comuns são:
- Site fora do ar
- Lentidão
- Suporte ruim
- Não funcionamento de e-mails
- Problemas com a revenda
Como dito acima a empresa tem um grande número de clientes então é digamos ”aceitável” ter um numero grande de reclamações, mas ter queixas do mesmo tipo repetidamente é no mínimo estranho.
O programa de afiliados hostgator esta perdendo credibilidade
É possível encontrar também no reclame aqui queixas sobre seu programa de remuneração, porém, é muito comum vermos artigos de blogueiros relatando suas experiências ruins com o programa de afiliados da hostgator.
Eu mesmo tinha a desconfiança que a Hostgator não contabilizava corretamente os clientes que indicamos e ao encontrar pessoas com o mesmo problema deixei de recomendar seu programa.
Outro grande problema fica por conta da dificuldade que é para receber pois há diversos empecilhos que tem a finalidade de fazer o afiliado desistir.
A Hostgator precisa investir em qualidade e melhor atendimento
O mercado esta cada vez mais competitivo e não dá mais para se apoiar somente na fama que se tem. Se a Hostgator não investir em serviços de qualidade, mais reclamações vão surgir e mais artigos como esse serão escritos.
O suporte é 24 horas mas não serve de nada se não conseguem resolver seu problema e dizem que você precisa enviar um e-mail para o suporte técnico. Quando usava seus serviços, meus e-mails quase nunca eram respondidos pela empresa, e quando eram, demoravam cerca de uma semana.
De novo, não tive problemas com a hospedagem, meu blog rodava muito bem, o que nos faz ver que isso não acontece com todos. E você, tem tido problemas? Tem reclamações da hostgator? Já postou uma queixa da empresa no reclame aqui?
Até uma próxima!
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