Você também está buscando aumentar as vendas em seu site? Esta é até uma pergunta boba, pois todos estamos sempre em busca de formas que nos ajudem a conseguir melhores conversões, além de fidelizar clientes para nossos produtos e serviços.
Dependendo do público, pode ser que você precise adicionar uma ferramenta de chat nas suas páginas para que o visitante possa esclarecer dúvidas em tempo real.
Caso você esteja buscando um diferencial para obter resultados maiores, considere esta opção imediatamente. Mas qual sistema de atendimento é o recomendado? O Jivochat é uma boa opção para isso?
Trata-se de uma empresa que tem grande conceito no mercado e é hoje a que mais oferece vantagens para seus clientes no quesito custo-benefício, ou seja, há muitas funcionalidades poderosas no software deles que pagaríamos uma fortuna em outras empresas.
Podemos então afirmar que vale a pena e será algo de muito valor para seu negócio, fazendo com que seus clientes se sintam mais próximos e confiantes em fechar a compra.
Vídeo mostrando o Chat de Atendimento para site JivoChat
Assista abaixo um rápido vídeo mostrando como funciona o sistema no seu site. Importante dizer que há versão grátis para que você possa instalar sem compromisso com pagamentos. Esta versão gratuita tem limitações, mas de início você poderá usar a versão profissional sem pagar nada.
Funcionalidades do Jivochat
O JivoChat tem integrações com o Mercado Livre, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram e outros. Isso significa que você pode centralizar todas as solicitações no APP de atendimento, o que vai facilitar e muito o suporte.
Sobre sua equipe, é bom ficar de olho no desempenho deles, certo? A empresa oferece formas de conferir como anda a quantidade de tempo online de atendimento de cada atendente, avaliação que recebe do visitante e tempo médio de resposta.
São muitas as possibilidades que o Jivochat oferece e não vamos listar tudo aqui por que você pode dar uma conferida na página deles ok?
Mas uma outra função muito interessante é uma que inicia automaticamente o contato com o visitante, de acordo com os parâmetros que você definir previamente.
Por exemplo:
Vamos dizer que você queira que uma mensagem automática apareça se a pessoa tiver visitado ao menos 3 páginas e estiver no site por mais de 2 minutos. Isso será possível, e você poderá definir a mensagem que desejar para este primeiro atendimento automático. Esta incrível funcionalidade tem o nome de convites proativos.
Atendimento rápido para mais vendas
O bom atendimento aos clientes deve ser o princípio de qualquer empresa que queira chegar ao sucesso. Não só o produto, mas a maneira com que o cliente é tratado também ajuda a fazer o nome da marca.
Esse contato pode ser feito pessoalmente em uma loja física, por telefone e por chat, onde, de forma online, os profissionais resolvem e se comunicam com o cliente.
Para que isso seja feito da melhor maneira possível, separamos algumas dicas de atendimento ao cliente através do sistema Jivochat. A internet hoje é um mundo utilizado pela maioria, e mudou radicalmente a maneira de relacionamento entre as pessoas. Muitas vezes é considerada a melhor maneira de se fazer qualquer coisa hoje em dia, pela sua praticidade.
Isso se encaixa também no contato entre cliente e empresa. Por isso, é importante pegar dicas de vendas e suporte ao cliente em um chat para melhorar cada vez mais os serviços prestados.
Uma comunicação ágil possibilita que o cliente tenha escolha entre os meios que irá utilizar para entrar em contato e esclarecer dúvidas durante o processo de compra ou uso do produto que adquiriu de forma online.
Dicas de Atendimento ao Cliente
Os clientes são os bens mais preciosos que uma empresa e marca possuem, afinal, sem eles o seu negócio não existe, por isso, é importante todo o tipo de comunicação que facilite e deixe o consumidor satisfeito e confortável para entrar em contato.
Você tem seu lado comprador e sabe como funciona quando não tem uma boa experiência na comunicação com o vendedor, certo?
Mas, assim como as outras maneiras de comunicação, o chat ainda deixa muito a desejar na qualidade de alguns atendimentos, e são necessárias algumas técnicas para melhorar esse processo, já que as habilidades utilizadas no chat são diferentes dos outros contatos que são feitos por telefone ou e-mail.
O chat requer do profissional uma postura diferente, uma agilidade de multitarefas, que consiga se concentrar e se dividir em mais de uma conversa ao mesmo tempo, com dúvidas e problemas distintos, agilizando o processo.
Por isso, separamos algumas dicas de suporte ao cliente para você melhorar seu serviço.
✓ Linguagem
A maneira que se escreve faz toda a diferença no atendimento via chat. É por meio dessa comunicação que o cliente personifica a empresa, uma vez que ele não está vendo uma pessoa física.
A linguagem utilizada no chat pode e deve ser mais descontraída. Ninguém se sente à vontade de conversar com alguém pela internet de maneira formal. Abuse disso, mas fique atento quanto as abreviações e erros de digitação, isso pode desvalorizar o seu serviço ou produto.
✓ Não deixe o cliente esperando
O pronto atendimento através do sistema JivoChat traz muitos benefícios. O chat não fica ocupado e nem exige tempo de espera. Portanto, esteja pronto para atender durante o período determinado pela empresa.
✓ Respostas devem ser curtas e rápidas
Quem procura ajuda quer se livrar da “enrolação” que geralmente ocorre em outros meios de comunicação e é aquele cliente que não tem um tempo de sobra para se dedicar a isso. Portanto, procure a melhor forma de ser objetivo para esclarecer o que o cliente precisa.
✓ Tenha a informação sempre a mão
É importante não exigir a espera do cliente para passar a informação que ele precisa. Estar online já oferece a vantagem da multitarefa, use isso a seu favor e rapidamente seja objetivo quanto a necessidade do cliente.
✓ Atenda em tempo real
Por se tratar de um sistema online, é muito exigida a agilidade e praticidade. O mais importante é usar o canal escolhido pelo consumidor para resolver o problema.
Nunca passe o cliente para buscar a solução por telefone ou por e-mail. Se o cliente optou por ser atendido no chat, essa é a alternativa mais coerente e fácil para ele, portanto, sua solução deve partir dali, sem buscar alternativas.
✓ Nunca deixe de responder o cliente
Se o cliente se deu ao trabalho de buscar contato com a empresa é porque ele está interessado. Ganhe o cliente, mostre atenção e interesse em resolver e entender a dúvida. Em sua maioria, é assim que são conquistados, e dentre as o vários sites que ele tende a visitar, é o seu que ele se lembrará e recomendará no Facebook.
✓ Seja prestativo em seu serviço
Impressione o consumidor, passe o maior número de informações que puder de forma objetiva, para que possa sanar algumas outras dúvidas futuras evitando um segundo contato. Seja proativo, e, caso a necessidade do cliente não possa ser solucionada pela empresa, o encaminhe diretamente para quem possa resolver.
O sistema JivoChat é bom para Atendimento Online
O papo com cliente via chat se torna fácil com o tempo e você ficará feliz com os aumentos na conversão do seu site. Se o cliente sair satisfeito de uma conversa, esse trabalho de crescimento contínuo será muito fácil e proveitoso, com ganho de tempo e sem e necessidade de grandes investimentos.
Desta forma, use e abuse das dicas que passamos acima e valorize ainda mais esse trabalho feito dentro do seu site, pois os cliente estão cada vez mais exigentes e muitas vezes é necessário quebrar objeções em tempo real.
O chat de atendimento JivoChat é sim um bom investimento, e já que tem versão grátis e você sabe como funciona, então se cadastre e comece a alavancar as vendas no seu Site, no WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram e até no Mercado Livre.
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Olá, me chamo Danilo Soares e é um prazer ter você aqui no Trabalhador Digital!
Já faz quase 10 anos que trabalho exclusivamente pela internet, e isso é uma das grandes conquistas na minha vida, pois a qualidade de vida ganha é imensa.
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